목차
2-1. 시험 일정 및 응시 자격
안녕하세요 ~ 아낌없이 주는 다람쥐에요 ( 'ᵕ' و(و ♪( 'o' و(و ♪
이번 포스팅에서는 텔레마케팅관리사 자격증 에 대해 정리해보고자 해요
1. 텔레마케팅관리사 란 ?
텔레마케팅관리사(Telemarketing Manager)는 고객과의 전화 및 비대면 커뮤니케이션을 통해 영업, 고객 상담, 서비스 제공 등을 전문적으로 수행하는 국가공인 자격증 소지자에요
이 자격증은 고객 관리 능력과 텔레마케팅 전략 수립, 운영 능력을 검증하며, 기업의 마케팅 및 영업 부서에서 중요한 역할을 담당할 수 있는 전문성을 제공하고 있어요
2. 텔레마케팅관리사 자격증 시험
텔레마케팅관리사 자격증은 다음과 같은 이유로 중요해요
① 고객 서비스 품질 향상 : 고객 응대와 상담 능력을 체계적으로 배양하여 서비스 품질을 높여요
② 취업 및 경력 개발 : 콜센터, 고객 관리 부서, 마케팅 및 영업팀 등에서 우대 조건으로 작용하며, 취업 경쟁력을 강화해요
③ 전문성 인증 : 텔레마케팅 관련 업무에 필요한 전략 수립, 고객 분석, 상담 기술 등의 전문성을 인증해요
④ 기업 경쟁력 강화 : 고객 만족도를 높이고, 재구매 및 충성 고객 확보를 통해 기업의 매출 증대에 기여할 수 있어요
2-1 시험 일정 및 응시자격
텔레마케팅관리사 시험은 한국산업인력공단에서 주관하며, 필기와 실기로 구성되어 있어요
① 시험 일정 : 매년 2~3회 시행되며 구체적인 일정은 큐넷 홈페이지에서 확인 가능해요 !
② 응시 자격 : 학력과 경력 제한 없이 누구나 응시 가능
▼ ▼ ▼ ▼ 큐넷 홈페이지 바로가기 ▼ ▼ ▼ ▼
INTRO | Q-Net
국가전문자격더보기 공인중개사, 세무사, 노무사 등
www.q-net.or.kr
▼ ▼ ▼ ▼ 한국산업인력공단 홈페이지 바로가기 ▼ ▼ ▼ ▼
HRDK 한국산업인력
HRDK 한국산업인력, 전국민과 평생을 함께하는 고용 역량 파트너입니다.
www.hrdkorea.or.kr
2-2 시험 과목
| 시험 형태 | 시험 과목 | 문제 수 / 시험 시간 | 합격 기준 | |
| 필기시험 | 객관식 4지 선다형 |
① 고객관리 ② 시장환경조사 ③ 마케팅관리 ④ 조직운영 및 성과관리 |
과목별 25 문항 / 150 분 ( 총 100 문항 ) |
각 과목 40점 이상 전 과목 평균 60점 이상 |
| 실기시험 | 필답형 | 텔레마케팅 실무 | 20~25 문항 / 150 분 | 100점 만점에 60점 이상 |
3. 텔레마케팅관리사 하는 일
텔레마케팅관리사는 기업의 고객 관리 및 마케팅 업무를 담당하며, 다음과 같은 역할을 수행해요
① 고객 상담 및 관리 : 고객의 요청과 불만을 처리하고, 최적의 해결 방안을 제공해요
② 마케팅 전략 수립 : 고객 데이터를 분석하여 마케팅 캠페인과 영업 전략을 수립해요
③ 팀 관리 및 교육 : 상담 팀을 관리하고, 텔레마케팅 스킬 향상을 위한 교육을 진행해요
④ 성과 분석 및 보고 : 상담 및 영업 데이터를 기반으로 성과를 분석하고, 보고서를 작성해요
⑤ 법규 준수 및 품질 관리 : 개인정보 보호법 등 관련 법규를 준수하며, 고객 응대 품질을 관리해요
4. 텔레마케팅관리사 연봉 및 전망
고객 경험(CX) 관리와 맞춤형 서비스 제공의 중요성이 커지면서 텔레마케팅 전문가에 대한 수요가 증가하고 있어요
텔레마케팅관리사의 연봉은 초봉 기준 약 2,800만 원에서 3,500만 원 사이로 형성되며, 경력과 직무 범위에 따라 4,000만 원 이상까지 상승할 수 있어요. 팀장급 이상의 관리직으로 승진할 경우 더 높은 보수를 기대할 수 있어요
텔레마케팅관리사는 고객 만족과 기업 매출 증대를 동시에 책임지는 중요한 직업으로, 자격증 취득을 통해 전문성을 인정받고 다양한 분야에서 활약할 수 있어요.
체계적인 학습과 준비를 통해 텔레마케팅관리사 자격증을 취득하고, 고객 관리와 마케팅의 전문가로 성장해보시길 바랍니다 !!
이번 포스팅에서는 텔레마케팅관리사 자격증에 대해 정리해보았어요
그럼 다람쥐는 이만 ~ 다음 글에서 만나요 ! (◍•ᴗ•◍)♡ ✧*。
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2025.01.19 - [자격증 모음집] - 보험계리사 에 대해서 - 하는 일 자격증 시험 일정 연봉 취업률 취업전망
보험계리사 에 대해서 - 하는 일 자격증 시험 일정 연봉 취업률 취업전망
목차1. 보험계리사 란 ?2. 보험계리사 자격증 시험2-1 시험 일정 및 응시자격2-2 시험 과목3. 보험계리사 하는 일 4. 보험계리사 연봉 및 전망 안녕하세요 ~ 아낌없이 주는 다람쥐에요 ( 'ᵕ' و(
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